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FORMULARIO PARA PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS - PQR
A. INFORMACIÓN DEL CLIENTE
NOMBRE COMPLETO
NIT
CC
CE
NúMERO DE IDENTIFICACION
TELÉFONO MOVIL
TELÉFONO FIJO
CIUDAD
PAÍS
DEPARTAMENTO
CÓDIGO POSTAL
DIRECCIÓN
CORREO ELECTRÓNICO
B. DESCRIPCIÓN DE LA PQR
1. PRODUCTO
PERDIDA DEL ENVIO
EMPAQUE / PAQUETE AVERIADO
IMPERFECCIONES / DEFECTOS
INCUMPLIMIENTO DE ESPECIFICACIONES
(CANTIDAD, COLOR, REFERENCIA, TALLA, PRECIO)
2. SERVICIO
INCUMPLIMIENTO EN TIEMPOS DE ENTREGA
INCONSISTENCIAS EN FACTURACIÓN
DEFICIENCIAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
INCONSISTENCIAS EN PÁGINA WEB/PUBLICIDAD
ESCRIBA UNA BREVE DESCRIPCIÓN DE LA QUEJA
DOCUMENTACIÓN
SI
NO
TIPO
NÚMERO DE FACTURA
FECHA
NÚMERO DE GUÍA
C. INFORMACIÓN DE REMITENTE / DESTINATARIO
DESTINATARIO O CONSIGNATARIO
NOMBRE
COMPAÑIA
DIRECCIÓN
CIUDAD
DEPARTAMENTO
PAÍS
CÓDIGO POSTAL
TELÉFONO
CORREO ELECTRÓNICO
ACEPTO LOS TERMINOS Y CONDICIONES
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